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首页•亚马逊•亚马逊卖家收到差评该怎幺处理?

亚马逊卖家收到差评该怎幺处理?

亚马逊 2022-11-17 跨境导航
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亚马逊卖家应该都知道,差评主要分为常规差评和恶意差评。

常规差评是什幺?


买家只是对产品、物流、服务不满意或图片与实物不符的差评。


恶意差评是什幺?恶意差评包括以下行为:


1、内容涉及淫秽、猥亵等词语;


2、内容包含威胁、辱骂等词语;


3、内容暴露了买家的私人信息,邮箱地址.电话号码等信息;


4、内容是指服务而不是产品信息,如果是服务,FBA申请成功的概率有一定;


遇到差评怎幺办?


1、后台开case


打开后台,点击右上角“帮助”—“获得支持”—“我要开店”或者直接浏览菜单查询您的问题“商品评论”-在下拉框中选择语言“英文”-输入需要删除差评的产品信息;


2、给亚马逊团队发邮件


用卖家的账号注册邮箱,发给亚马逊官方,有一定概率会得到回复;


3、后台联系买家


品牌备案后,品牌下拉框有一个“买家评论”—“联系买家”—“礼貌性退款”—点击“发送”;


4、在评论页面找邮箱


点击评论页面上评论的用户名,进入用户主页。如果对方是公开的,可以看到左边的信息,找到买家的邮箱,发邮件联系买家;


5、评价名与订单名匹配


通过将留评人的名称与下单人的名称匹配,找到差评订单;


6、向服务商寻求帮助


可以帮助查询差评邮箱、删除差评、踩差评;


7、及时移除变体


当变体产品出现差评时,可以从父产品中删除带有差评的变体,以免影响其他变体;


产品的评论对产品的转化来说十分重要,一个小小的差评就有可能导致整个listing的排名和销量下跌,所以卖家要及时对差评做出正确的处理,以免对产品销量带来影响。

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