面对着Temu、SHEIN的低价狂卷,步步紧逼,一直稳如磐石的,亚马逊也不太坐得住了。近期以来憋出了不少新招——亚马逊提供的折扣计划、卖家广告补贴券、产品链接底下显示销量,等等。
近日,亚马逊又将推出一个新功能——“品牌定制促销”。这是一个生态级的变革,将给卖家提供“私域流量”,降低流量成本,并促进卖家的品牌成长。
利用最新的“品牌定制促销”功能,卖家可以为“关注或买过自己商品的买家”创建专属折扣,“吸引老顾客复购”或者“回收曾浪费的流量”。
比如,某个买家买过你的产品,你可以创建一个专属折扣,亚马逊会将这一折扣专门推到他面前,以吸引他回来复购。
此外,没有下过单、但曾经“关注”你的品牌、对你的品牌感兴趣的买家,也会看到这一专属折扣,并可能下单。这些顾客类型包括:
1.对你商品感兴趣的潜在新买家:他们最近点击过你的商品或加入购物车,但在过去12个月内没有买你的商品;
2.高消费老买家:他们的购买量在所有顾客中排名前5%,是你的忠实顾客;
3.店铺粉丝:点击并“关注”(follow)了你的店铺,对你的品牌表示出浓厚兴趣的顾客。
这一功能出现后,许多卖家表现出了浓厚的兴趣,并进行了尝试。如下图,放弃购物车的顾客、潜在新顾客等都在列表之中。
亚马逊忍痛开放“私域流量”
“品牌定制促销”功能,其本质是让卖家再利用“老流量”或“曾经错过的、浪费的流量”。换句话说,这是一种高性价比的“流量回收 ”。
卖家只需要给商品设置折扣券,而无需付出其他成本。
一定意义上讲,这是亚马逊忍着疼痛,向卖家在开放“私域流量”。
一直以来,亚马逊是非常排斥私域的,不允许卖家通过店铺构建自己的“私域流量池”或“私域空间”。
因为,亚马逊太珍视自己的流量了,希望自己的流量可以拿来重复销售给卖家,而不允许卖家在店铺里积攒自己的流量。
如果某个卖家需要流量,只能主要以两个途径获得:
一、自然流量:完全由亚马逊主导和支配,根据产品listing、店铺的权重和绩效等,分配自然流量;二、广告流量:卖家需要不断地购买广告(SP/SB/SBV/SD等形式),获取付费流量。
即便是一些品牌的忠实粉丝所产生的流量,亚马逊要求品牌方购买。
比如,作为亚马逊头牌之一的安克创新(Anker),好不容易在亚马逊上积攒了人气,成为了一个品牌,但它的品牌词在站内产生的私域流量,也被亚马逊“扣押“了。
我如果是Anker的粉丝,我在亚马逊上搜索品牌词“anker”,那么,显示的第一条是Anker的品牌店铺,但这是一个广告位,由Anker购买的。
如果Anker不买,那么,这个位置可能会被亚马逊卖给其他的广告主——当然,大部分品牌方会购买自己的品牌词,亚马逊为了顾客体验,也会慎重地出售这一位置。
而在大部分平台,基本会将这一“品牌流量”免费给予品牌方,比如在Shopee、速卖通等。
因为Shopee、速卖通、Lazada等平台都允许“站内私域空间”的存在,即允许卖家通过店铺沉淀自己的私域流量,积攒自己的粉丝。
这些粉丝和流量,是可以给卖家再次利用的。
Lazada、速卖通、Shopee等生态对卖家的品牌店铺有完整的一套扶持体系,包括粉丝关注、老客户回购引导、新品推送等机制。
比如,在Shopee店铺,卖家可以通过“广播”方式,吸引已关注你店铺的粉丝或者已经下单的买家,购买你的商品,也可以催促没有下单的顾客继续下单
卖家可以通过许多手段,激活30天内未购的店铺,也可以针对“粉丝买家”“待购用户”“待评价买家”等人群,做出一些“主动出击”的动作。
在某一段时间里,卖家甚至可以看到顾客的联系电话和地址,有时联系不到买家,可以直接打一个电话过去。(据卖家透露,Shpee等平台现在也开始隐藏买家联系方式)。
这些,在亚马逊平台上是不可想象的。
亚马逊卖家的品牌店铺里,虽然也有粉丝“follow”功能,也能够沉淀一定的“私域流量”,但一定程度上讲,这些流量是一种“不活跃的流量”,不能帮助卖家在自己的店铺里构建一个“私域小闭环”,并由此获益。
一直以来,亚马逊是很缺乏这方面的机制。
这主要由于两个原因。
一、流量生意经:亚马逊希望将其流量不断地重复销售给卖家,如果允许卖家构建私域流量,那么,其广告收入会大减。亚马逊希望,卖家在需要更多流量的时候,去拼产品、拼价格,或者再去买广告;
二、不打扰顾客:顾客第一,亚马逊充分尊重顾客,不希望卖家去重复打扰顾客。顾客买了你的东西,买完即走,卖家不要在通过“广播”等形式在营销的方式,不断地多次来打扰他。如果你的产品和品牌打动了他,他还想来买,那么他会通过“品牌词”或者“品类词+品牌词”来搜你,再次找到你。
这是亚马逊多年来一直遵循的原则。
如今,面对Temu、SHEIN的低价进逼,平台流量和订单不断流失,卖家也嗷嗷待铺,甚至也开始转向了Temu和SHEIN。
亚马逊终于下定决心,向卖家开放私域流量了,即允许卖家通过优惠券的形式(品牌定制促销),再次触达已经购买的顾客、购买了比较多的顾客(购买量排名前5%)、对卖家品牌/商品感兴趣的顾客、以及卖家店铺的粉丝(关注店铺的顾客)。
可以说,这是一个生态级别的大变革。
当然,亚马逊还在测试,也不太放得开,毕竟,这个私域流量的口子一旦开了,影响深远。
因此,亚马逊搞了很多限制:
一、此促销仅在限定的时间内有效,亚马逊保留随时取消此促销的权利;
二、优惠商品数量有限,售完为止;
三、此促销仅适用于特定买家,不能保证其他买家有资格享受促销;
四、仅可为买家应用和兑换一次促销;
五、除非另有说明,否则促销适用于以最低价格出售且符合要求的商品,并且不能与其他优惠组合使用。
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