在亚马逊上,卖家可能会因为各种违规行为而被封号,从销售不安全或违禁的商品,到违规获取好评,再到使用不准确的产品描述,但几乎没有什幺比被贴上贩卖赃物的标签更难申诉。
虽然亚马逊推出了账号保护计划,在卖家配合的情况下,不会轻易停用卖家的账号,但亚马逊卖家中心网站上也写道:“如果我们认为您从事欺诈、欺骗、非法或其他有害活动,可以立即停用账户。”
最近几个月,数十位亚马逊卖家因为涉嫌兜售赃物而被亚马逊封号。这些卖家都在亚马逊上运营了数年店铺,他们在接受媒体采访的时候表示,他们并不知道自己在销售被盗的产品。
卖家表示,亚马逊提供了有限的证据来支持其主张,他们只能手忙脚乱地寻找到底哪些是问题商品。为了恢复账户,挽救他们价值数百万美元的业务,他们自己着手调查,看看是否在不知情的情况下,从为他们提供亚马逊库存的众多批发商、企业和分销商中购买了赃物。
销售被盗用品的后果相当严重,亚马逊将之定性为“非法且严格禁止”,一旦与之有联系,卖家账号可能被永久封禁。
媒体采访了六位最近账号被停用的卖家,通过他们展示的发票、与供应商的沟通以及其他相关文件可以看出,他们都从批发和清算公司购买过产品,这些公司组成了一个错综复杂的网络,并经常宣传类似的产品。
有一位亚马逊卖家M选择从销售自有品牌的家居用品转向经营批发业务,他认为,在市场竞争如此激烈的情况下,销售消费者熟悉和信任的产品比推广一个不熟悉的品牌更安全。
然而在不久之前,他蓬勃发展了三年的亚马逊业务戛然而止,成为事件当事人中的一个。亚马逊告诉他,他的账户因销售赃物而被暂停。他表示,亚马逊并没有告诉他,他的众多产品中有哪些涉嫌被盗,想要挽救公司,他只能自己想办法。
他的供应商之一是大型批发和分销公司KZ International。去年12月,KZ在加州的仓库遭到巡警的突击搜查,查获了一部分被盗商品。KZ在今年3月起诉了两家供应商,声称他们提供了赃物。
根据其投诉,加州公路巡逻队最终追回了价值近400万美元的货物,并确定这些货物是“被盗货物”。但是,M仍然没办法确定他店铺被封是否与KZ的产品有关,没能通过这次行动挽回已经被停用了四个月的账户。
因为相同的原因被封号的卖家通过论坛、社交媒体等方式进行了联系,交流后他们发现,他们都从同一家供应商那里购买了商品。几位卖家表示,他们的库存采购方式在新冠疫情期间发生了变化。由于出行限制,他们无法在展会或仓库与潜在的供应商见面,所以他们只能通过Instagram和Facebook等社交网络联系。
在这些线上渠道中,卖家被鼓励迅速采取行动,因为Telegram群组可能有数千名成员,而且优惠产品通常很快就被抢购一空。有卖家表示,他经常会通过这些团体订购价值数十万美元的产品。即使在疫情缓解后,许多卖家还是在网络上进行购买,因为担心竞争对手抢走低价产品,他们中的一些人都会很快作出购买决定。而由于为了控制成本,卖家会把商品直接运送到亚马逊仓库,这使得卖家甚至没碰过这些商品。
这一过程滋生了风险,一位卖家最近被冻结了价值1.7万美元的“不合适库存”。一位客户经理告诉他,这意味着这些是赃物。作为申诉面谈的一部分,卖家追踪了这些产品,并向亚马逊提供了尽可能多的发票。他没有被封号,但库存仍处于被冻结状态。
除了向亚马逊提供收据和文件外,卖家几乎对这种情况无能为力。亚马逊表示,它正在与当局合作调查,不会对此事项发表评论。
来自全球各地的数百万卖家组成了亚马逊的第三方市场。有卖家走自有品牌路线,也有卖家转售多种不同产品。对于后一种卖家而言,在选择供应商之前,要进行充分的研究和调查,与供应商沟通,并要求提供产品的合法来源证明。在面对低价的时候,应该提起警觉,不能急于抢购。
无论是哪种方式,亚马逊卖家都面临着激烈的竞争。由于要向亚马逊支付高昂的仓储、运输,以及客户支持和广告费用,许多卖家的业务利润微薄。获取更多利润,是部分卖家选择铤而走险,抢购低价库存的原因。但无论如何,在政策越来越严格的情况下,合规都是必行之路。
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