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首页•外贸百科•跨境电商中小卖家遇到客人退货退款怎幺办(客人退货卖家只能吃哑巴亏吗)

跨境电商中小卖家遇到客人退货退款怎幺办(客人退货卖家只能吃哑巴亏吗)

外贸百科 2024-01-30 跨境导航
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  对于跨境电商的中小卖家来说,遇到退货是一件非常头疼的事情,处理非常麻烦,而且很容易财货两失,还平白付出了运费成本。

  确实,跨境电商平台对于买家的保护跟国内拼多多有的一拼。所以很多情况下,卖家也只能吃哑巴亏。那幺,一般来说遇到退货会出现那些结果呢?

  1、退款却无法退货

  这是跨境电商小卖家遇到最多的情况。很多卖家以为买家不想要了,那幺退货退款是理所当然的。但实际操作上并非如此,最主要的原因就是跨境物流成本太高。买家选择退货之后,卖家自己无法上门回收,还需要联系第三方货代公司对接,这里就需要一笔费用,此外,如果想要把货物退回中国,还需要一大笔国际运费,这样成本就比较高。如果不退回国内,而是留在海外仓库,很多跨境店铺又无法销售,比如OZON和Coupang的跨境店铺都无法从本土发货。

  所以说,尽管有第三方货代或者海外仓公司能够处理退货,卖家也要支付较高的成本。

  2、不退款不退货

  有的卖家遇到买家申请退款的情况,可以通过平台进行申诉。一般来说,买家退货无非就是“货不对板”“质量问题”“时效过慢”“单纯不想要”等原因,那幺针对这些原因,卖家可以根据实际情况进行申诉,不过申诉的成功率并不高。比如速卖通平台,过去遇到纠纷可以通过提交证据来进行申诉,成功率还不错,但是现在成功率越来越低,卖家也是苦不堪言。而其他平台,比如酷胖,OZON这些,申诉成功的概率也是很低的。

  当然,除了申诉之外,卖家还可以跟买家进行沟通,尝试挽回。所以说,如果是货值比较高的,建议卖家还是优先尝试跟买家沟通,实在不行再通过平台进行申诉。如果都失败了,那只能退款了。

  3、退款退货

  想要实现退款退货,如第1点所述,卖家要解决两个问题,一是通过第三方回收需要支付一定的回收费用,如果寄回国内,需要一笔国际运费,如果囤货在第三方海外仓还需要仓管费用;二是如果货物留在第三方海外仓,卖家还需要想办法通过其他渠道进行分销,否则这批货还是无法处理。

  总而言之呢,跨境卖家在遇到买家退货这件事情上,确实没有很好的解决方案,大多数都是既拿不到销售货款,同时货物也无法回收。当然,有能力跟买家沟通妥善解决的可以沟通,能够通过平台申诉的也可以申诉,至于其他,就没有很好的办法了!

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