导航网导航网
导航网导航网
  • 首页
  • 跨境头条
  • 找服务
  • 找物流
  • 跨境活动
  • 跨境资源
    • 跨境资源
    • 跨境报告
首页•外贸百科•外贸人必看!为什幺你的订单谈着谈着就黄了(外贸谈判沟通技巧)

外贸人必看!为什幺你的订单谈着谈着就黄了(外贸谈判沟通技巧)

外贸百科 2024-01-30 跨境导航
372 0
0

  为什幺客户聊着聊着就跑了?为什幺订单谈着谈着就黄了?以下4个与客户的真实对话,相信能给你答案。

  与客户谈判时,许多事情总能找到更好的办法,但我们当时却选择了最蹩脚的一种。

  01

  客户:我们以前的供应商在包装规格上出现过问题,有的袋子20公斤,有的19公斤,非常不规范;不知道你们公司会不会出现这种状况?

  答:没有啊,我们公司的包装控制体系非常严格的!

  客户:哦,原来供应商也是这样讲的,你们都承诺包装严格。

  再无音讯……

  换一种表述方式:

  我们以前没有更换包装设备的时候也出过这个问题,因为以前是人工包装,很容易出现多了或者少了的问题;但是五年之前,我们更换了包装设备,全自动包装系统,统一称重,误差控制在±0.01公斤,给您看下我们的包装生产线照片,还有视频,这是包装系统的原理图。

  02

  客户:你们能不能严格确保交货日期,我不希望交货日期出现任何问题。

  答:你很着急要货吗?

  客户:对,很着急,因为夏天过了,就卖不掉了。

  答:您放心,我们的交货日期都能保证。

  过了一个周末回来,

  客户:现在不是时候,不着急。……

  换一种表述方式:

  客户:对,很着急,因为夏天过了,就卖不掉了。

  答:明白,的确是,您的货是您自己销售吗?还是替您的客户采购啊?

  这个问题,非常关键,因为这里决定了客户的决策模式,到底是自己说了算,还是别人说了算。

  如果别人说了算,客户突然变得不着急,就有可能是别人把他甩了。如果是自己说了算,一定是他自己产生了什幺顾虑,我们就能对症下药!所以,问问题,是一个由浅到深的过程,并不是一个问题就结束了,要能从问题延伸,尽可能获得自己需要的信息帮助我们判断。

  03

  客户:我不想采用海运的模式,因为以前海运的时候出现过问题。

  答:既然您不接受海运,那我们可以改用空运,但是空运要比海运贵1000美金。

  客户:……

  换一种表述方式:

  答:您上次的货物出现了什幺问题呢?我们非常专业,可以为您规避的,您说说看,我们来提供solution,毕竟可以节省很大一部分费用。

  04

  例如,到了设计环节。

  客户:请帮我发几款设计样稿吧。

  答:好的。您有比较欣赏的款式吗?

  客户:我现在确定不了,我需要再比较一下。……

  换一种表述方式:

  当你发现,客户对设计还算是满意,但是拖延的时间太长了,他的兴致可能越来越低,这个时候,我们要主动往前推一步。

  答:要不我把样品给你打出来,更方便看效果?这就叫推进订单。

  让客户点击、进而询盘尚且不易,如何能有效沟通,在销售各个环节减少客户的流失,使询盘转化率更高,这值得我们深入思考。

  客户的关心点往往包括两个方面的内容:

  第一,客户在沟通中直接提出的问题,或者沟通中所涉及到的重要话题。

  第二,虽然客户并没有问及,但是根据我们的背景调查,能够分析出一些结论;得出客户最关心产品哪些方面的功能和服务;还有一些问题,我们可以参照已成交客户画像来分析。

  有了这两个内容我们就可以继续往下分析了。

  对于客户的问的问题,会有两种情形,第一种,已经回答,但是,当我们回过头来分析的时候,因为当时的水平,状态等问题,我们会发现有些回答比较充分,但是有些回答并不充分,可能就是因为这些不充分,让客户不再愿意继续跟我们沟通下去,所以,要做的第一项工作出来了,补充不充分的回答。

  还有一些问题,由于某些原因,例如自己不懂,例如怎幺回答可能都不好,于是没有给出答案,列出这些问题,分析一下现在是否有能力给出答案,如果有,给出回复;如果还是不能回答,看下是否可以“求助专家”进行解答。

  总结:

  很多外贸公司话术和问答技巧都是统一的,但同样的产品和资源,为什幺有的业务员业绩很好,有的却很差?就是因为沟通水平的差异。说话之前多想想,换一种说法其实就能搞定客户。

  因为一个客户的成交,必须要经过“漫长”的谈判和沟通,最终一般都是要谈判双方都能得利才是稳固谈判成果的有利方式,只要有一方不满意或者觉得吃了亏,就很难达成合作,也就是我们常说的“双赢”。

  所以我们要清晰的认识到,客户说的每一句话,提出的每一个问题都是在表达自己的愿望和要求,所以你的每一句话都可能促进成交,也可能成为成交的障碍。

  另外针对不同客户,要充分考虑他们的性格、情绪、习惯、文化以及需求状况的差异,恰当地使用针对性的语言。

  例如:对脾气急躁,性格直爽的谈判对手,运用简短明快的语言可能受欢迎;对慢条斯理的对手,则采用春风化雨般的倾心长谈可能效果更好。

{BY百运查价工具}

版权声明:跨境导航 信息来源于各大社交媒体,版权归原作者,图片来源于网络,文章观点仅作交流探讨。
转载请注明: 转载请注明出处,尊重原创

相关文章

2023世界各地圣诞节放假时间(怎幺给外贸客户发圣诞祝福)
2023世界各地圣诞节放假时间(怎幺给外贸客户发圣诞祝福)
跨境导航
545
外贸报关单必须填写什幺(外贸报关单怎幺填)
外贸报关单必须填写什幺(外贸报关单怎幺填)
跨境导航
304
Rcep15个成员国是哪些国家?(中国属于Rcep成员吗)
Rcep15个成员国是哪些国家?(中国属于Rcep成员吗)
跨境导航
366
美国阿里海外仓地址在哪里(2024美国阿里海外仓地址)
美国阿里海外仓地址在哪里(2024美国阿里海外仓地址)
跨境导航
352
提高亚马逊Listing点击率的葵花宝典(亚马逊新手卖家必看)
提高亚马逊Listing点击率的葵花宝典(亚马逊新手卖家必看)
跨境导航
192
跨境电商 ERP 系统(助力企业跨境贸易的强大引擎)
跨境电商 ERP 系统(助力企业跨境贸易的强大引擎)
跨境导航
185
2023亚马逊开店新版流程及费用(亚马逊开店所需)
2023亚马逊开店新版流程及费用(亚马逊开店所需)
跨境导航
314
外贸产品再好推广不出去也白搭(外贸人都多去尝试不同的渠道和方法)
外贸产品再好推广不出去也白搭(外贸人都多去尝试不同的渠道和方法)
跨境导航
288
跨境电商卖家如何稳定关键词排名来提升转化率?(亚马逊店铺运营干货)
跨境电商卖家如何稳定关键词排名来提升转化率?(亚马逊店铺运营干货)
跨境导航
372
跨境电商平台TikTok计划大力扩张美国电商业务(TikTok2023年总销售额高达200亿美元)
跨境电商平台TikTok计划大力扩张美国电商业务(TikTok2023年总销售额高达200亿美元)
跨境导航
388

最新文章

2023世界各地圣诞节放假时间(怎幺给外贸客户发圣诞祝福)
2024-01-30
545
外贸报关单必须填写什幺(外贸报关单怎幺填)
2024-01-30
304
Rcep15个成员国是哪些国家?(中国属于Rcep成员吗)
2024-01-30
366
美国阿里海外仓地址在哪里(2024美国阿里海外仓地址)
2024-01-30
352
提高亚马逊Listing点击率的葵花宝典(亚马逊新手卖家必看)
2024-06-24
192
跨境电商 ERP 系统(助力企业跨境贸易的强大引擎)
2024-07-30
185
2023亚马逊开店新版流程及费用(亚马逊开店所需)
2024-01-30
314
外贸产品再好推广不出去也白搭(外贸人都多去尝试不同的渠道和方法)
2024-03-21
288
跨境电商卖家如何稳定关键词排名来提升转化率?(亚马逊店铺运营干货)
2024-01-30
372
跨境电商平台TikTok计划大力扩张美国电商业务(TikTok2023年总销售额高达200亿美元)
2024-01-30
388

随机网址

西游VPN使用注册教程新用户折扣
西游VPN使用注册教程新用户折扣
FBA头程查价
FBA头程查价
Payoneer-派安盈
Payoneer-派安盈
Aliexpress速卖通
Aliexpress速卖通
waimao518
waimao518
WordPress
WordPress
顽石建站
顽石建站
Jimdo
Jimdo
Myip
Myip
SKY-IP全球代理IP海外动态住宅IP
SKY-IP全球代理IP海外动态住宅IP
这个亚马逊的官方教程教你收到不合理差评应该如何删除
这个亚马逊的官方教程教你收到不合理差评应该如何删除
产品要断货怎幺办.,这个方法快速恢复排名
产品要断货怎幺办.,这个方法快速恢复排名
2022年宠物消费调研报告-Mob研究院-32页.pdf
2022年宠物消费调研报告-Mob研究院-32页.pdf
1-Facebook广告营销白皮书
1-Facebook广告营销白皮书
2023德国圣诞购物趋势报告
2023德国圣诞购物趋势报告
2023保温杯行业出海报告
2023保温杯行业出海报告
导航网
跨境电商网址导航,收录跨境常用工具网址、全球新兴跨境电商平台、Shopify独立站、海外推广(邮件营销、SNS、Affiliate、KOL、SNS、Facebook等)、跨境电商必备插件、综合软件(ERP、CRM、运营系统等)、跨境论坛资讯、关键词工具、选品分析、收款金融、货源网站、商标VAT、物流服务、跨境电商书籍、跨境电商公众号等

友链申请免责声明广告合作关于我们

关注微信公众号

关注微信公众号
Copyright@2017-2022 All Rights Reserved. 导航网 版权所有 闽ICP备2024051208号-1