在黑五大促如火如荼的关键时刻,谁也没想到这还没爆单,就意外迎来了亚马逊店铺的“信用卡失效”风波。
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/ 解决方案
突发!亚马逊大批信用卡失效
近日,不少卖家在黑五期间收到了亚马逊发来的通知,提示“信用卡失效”,部分卖家甚至因此无法登录后台。
有卖家称,自己一登录账号就是提示“信用卡无效”,卖家向亚马逊开case求助解决,得到回复如下:
您好!我们无法验证您为卖家账户提供的信用卡信息,原因是您的金融机构无法验证您输入的账单地址或邮政编码。出于收费和安全目的,亚马逊卖家必须在自己的档案中保持一个有效的付款方式。
要在卖家平台中修改您的信用卡信息,请前往“设置”>“账户信息”>“付费方式”>“添加新的付款方式”。如果您认为您输入了正确的信用卡信息且信用卡有效,请联系您的银行或金融机构以获取更多帮助。
正值大促节点,现在店铺突然被锁,卖家在等待店铺恢复的期间,不知会损失多少订单、浪费多少运营成本,其杀伤力可想而知!
据了解,卖家注册亚马逊店铺时,通常会准备一张可进行国际付款的信用卡,且开通销售过币种的支付功能,用于扣月租金或广告费等。根据以往的情况来看,只要不是信用卡过期,一般不会出现信用卡无效的问题。然而现在却出现了大批卖家信用卡无效,导致账号被锁无法登录的情况,究竟发生了什幺?
目前,亚马逊方尚未就具体原因发布相关通知。有卖家开case咨询,得到答复是亚马逊卡Bug,之后会修复好,只需耐心等待即可。
此外,也有老卖家认为:“这两年来亚马逊经常扫号严审,上一次是账户信息审核,这一次变成信用卡信息审核,其实都是扫号的一种方式,见怪不怪了……”
排查!信用卡无效的原因
根据论坛及卖家交流群的讨论,关于亚马逊信用卡无效的问题,其原因可能有以下:
1)信用卡信息错误:卖家的信用卡信息有误,如卡号、CVV码、地址、名字、有效期等。如果有任何错误,可以尝试重新输入或更换一张信用卡。
2)地址验证问题:亚马逊可能无法验证你输入的账单地址或邮政编码。卖家需确保输入的地址与信用卡账单地址一致,并且没有任何拼写错误。
3)信用卡持有人信息待验证:部分卖家收到信息提示为“要求验证信用卡持有人身份”。如果收到该提示,卖家则需提交以下资料:
①政府颁发的最新身份证明;
②过去60天内的当前居住证明(例如水电费账单,租赁协议);
③过去60天内的当前就业/失业证明(例如工资单,证明你退休、自雇或失业的税务或政府文件)。
4)银行限制:有时候,银行可能会限制在线支付或跨境交易。卖家可以联系银行或金融机构,咨询银行是否关闭了外币交易,并且及时解除限制。
一般来说,卖家可详细对照以上排查原因并对应处理。
解决方案!卖家信用卡无效该怎幺办?
成长妹了解到,还有一部分卖家的情况比较特殊,无法直接从上述排查中进行解决。对此,成长妹收集了一些成功通过验证的有经验老卖家经验,供大家参考:
排查没问题,验证却不通过?
当卖家遇到信用卡失效的问题时,在排查信用卡没有问题之后,一般是尝试重新提交原来的信用卡。如果这个时候依旧没有通过验证,可尝试以下操作:
①如果一次不行就多提交几次,或者避开提款期间再提交。
②先更换一张新卡,成功后再替换回来。即:更换法人的另一张信用卡,或尝试使用其他单币种的信用卡(如Visa)。在添加新的信用卡后,等待至少2小时后,再更换回原先绑定的信用卡,也就是之前显示无效的信用卡。这种方法有时候能解决系统验证的问题。
地址不对怎幺办?
如果因为地址问题始终无法通过验证,可尝试老卖家亲测有效的成功经验:
①信用卡/账单地址根据站点,填站点相应的地址。例如美国站的,就填美国;欧洲站的就填欧洲。详细的地址信息,可以暂时试着用任意一个地址,例如买家订单的地址。
②信用卡/账单地址改成跟店铺地址一致,重新提交一次。
需要注意的是,如果只是提示信用卡地址信息有误,或者账单地址信息有误,则只需要修改有误的那一个地址,避免更改过程中额外造成系统判别变成2处有误。
亚马逊某账户经理建议:
“点Rreplace,是否跳出具体是哪些站点unable to charge,针对跳出来的站点重新提供绑定一张新的信用卡。”他已知部分卖家以这样的方式解决了失效问题,立绑立生效,但其他卖家是否也有效,需要实际尝试操作看看。