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亚马逊卖家收到真实性投诉怎幺办(内附亚马逊官方政策规定)

外贸百科 2024-01-30 跨境导航
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  亚马逊官方政策规定,亚马逊的消费者们相信他们始终可以放心地在亚马逊上购物。作为卖家和供应商,都有责任确保其采购,销售和配送的商品均为正品。禁止商品包括私售,假冒或者盗版商品或内容,非法复制,翻印或制造的商品,以及侵犯第三方知识产权的商品。

  什幺情况会收到真实性投诉:

  亚马逊系统监测

  当亚马逊系统监测到某些产品时,可能会触发真实性审核:

  产品是无品牌、商标产品;

  产品比较特殊,需要提供特殊资质的;

  产品在刚上架时触发真实性审核,新店铺居多;

  lisiting中的标题、图片、五点描述、包装等包含他人的商标logo等

  品牌方投诉

  卖家未获得品牌的授权,跟卖他人的产品遭到品牌方的投诉;

  lisiting中的标题、图片、五点描述、包装等包含他人的商标logo,被品牌方投诉。

  买家投诉

  商品本身就是假冒商品,仿其他大牌产品,外观极其相似,但详情页含有误导内容,被买家认为是假冒商品;

  商品的某部分不属于原厂/原包装,导致买家误以为收到假冒商品;

  买家使用商品后认为其与详情页的描述不同,导致买家投诉;

  买家恶意投诉。

  有哪些影响:

  Listing下架。若是收到多个真实性投诉,账户评级分数将会大大减少,甚至有封号的风险。

  账号封号。亚马逊对于违反防伪政策的卖家零容忍,严重违规的会导致封号。

  卖家在多账户管理的过程中,账户之间会有品牌授权,相互跟卖或其他等共同信息的关系,一个账户因真实性投诉被封,另一个就会因此关系而关联,导致另一个账户被封。

  如何申诉:

  申诉思路

  首先,我们要确认投诉的主体,是买家投诉还是亚马逊审核,明确投诉的具体原因;

  其次是准备一份详细的行动计划书(POA):

  描述问题,最好能够向亚马逊说明自己是违反了哪一条销售政策,向亚马逊表示自己是无意违反的,致以歉意。

  说明被投诉真实性的原因,对于为什幺会发生这种情况做一个全面的分析。收到投诉后或者链接下架后,做了哪些补救措施?

  提供所需资料文件,证明自己产品的真实性。

  未来采取哪些措施,来避免出现类似的情况?如何完善产品上架前的真实性检查?

  感谢亚马逊绩效团队的审核,并表示恢复Listing或者账号的迫切愿望。

  需要哪些资料:

  真实供应商发票:提供真实的供应商发票是证明商品真实性的关键。发票上应包含供应商的名称、地址、电话等信息,且信息需完整、准确。确保发票上的商品描述与被投诉商品一致。

  品牌证书或授权书:如果卖家销售的是品牌商品,提供品牌证书或品牌方的授权书是必要的。证书或授权书上的品牌名应与被投诉商品及其包装上的标签一致,以证明卖家有权销售该品牌的产品。

  采购合同、收据等证明文件:提供与供应商或品牌方的采购合同、收据、支付记录等证明文件,以证明卖家与供应商或品牌方的真实合作关系。这些文件有助于证明卖家的合法经营和采购来源的真实性。

  详细的行动计划书:解释卖家将如何解决此次投诉问题,并防止类似问题再次发生。行动计划书应包括改进措施、实施时间表和责任人等内容。

  对于真实性的这类投诉,发票非常关键,卖家需要找到品牌的生产商或者代理商开具有效的增值税发票。以下是亚马逊对于增值税发票的具体要求:

  发票需反映过去365天内的销售量(就是商品被标记之日起往前推算365天之内)。

  发票上要显示供应商的联系信息,包括名称、电话号码、地址和网址。

  发票上也要显示卖家信息,包括:公司名称、电话号码、公司地址和邮箱等,这些信息要和卖家平台的信息保持一致。

  发票必须是真实未经修改的。卖家可以隐去定价信息,但文件内容必须清晰可见。

  发票上的商品名称和商品描述等要与亚马逊网站上的要尽量一致,例如在发票上显示ASIN号码。

  增值税发票格式:.pdf/.jpg/.png/.gif。

  以上便是本期百运网为您分享的全部内容,若您还有任何国际物流方面的服务需求,请咨询百运网专业的国际物流顾问。

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