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跨境电商卖家如何应对卖家申请退货(跨境电商新手卖家看过来)

外贸经验 2024-04-17 跨境导航
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  跨境电商物流运输时间长,成本高,且过程繁琐,所以对于跨境卖家而言,一旦退货率过高,不仅难以获得利润,而且还要亏损成本。

  此外通常退货的顾客,后续也不会在该网站进行第二次购买,还会在其他社交媒体留下对该产品的差评,这不仅会给卖家带来经济损失,而且还会留下持久的负面影响。

  卖家在争取更多订单的同时,还要降低退货率,那幺应该如何做呢?

  提高产品质量

  产品质量很重要,在网购环节中,客户收到货之后,有70%的几率是因为产品质量不过关而导致的退货。在选品环节就应该把控好质量问题,产品质量差,即便买出去了,后续产生的太多退货,退货率太高不仅盈利不了,还会亏损。

  页面描述尽可能的精准

  在产品介绍页中,除了标明一些数据之外,尽可能地把尺寸、参数、材质、颜色、型号、规格等等产品属性每一项能填的都填上,细节决定了成败了。

  改进产品的页面描述,描述清晰且真实,不要过度夸张和美化,以免给客户造成巨大的心理落差感。只有让消费者彻底地了解自己想要购买的产品,这样才能提高转化率和利润,降低退货率。

  赠送礼品,或者换货处理

  跨境商品的退换货处理比较复杂,涉及到商品回寄的物流费用和时间、关税等等。十分耗费卖家的精力和时间、财力。所以如果,商品的问题不大,卖家可以和客户进行沟通。

  提出一些替代性解决方案,比如提供大额优惠券、退还部分款项,赠送礼品等等方式来让消费者放弃退货,一旦退货,将会有很高的运费成本和沟通成本。

  如果是换货,要尽快安排商品的寄送,提供效率,给客户留下好印象,增加后续下单的可能性。

  无论是退货还是换货,我们都要尽可能地去化解这个问题,良好的售后服务是卖家胜出的关键,也能够降低退货造成的运营成本。

  收集客户反馈

  卖家把消费者退货的原因收集归纳起来,针对性地去解决问题,有些时候退货的原因往往存在巨大的差异。

  如何处理好买家退货的事,不仅仅是一个问题,更是建立客户关系的重要环节,希望以上的这些技巧能够帮助到你。

  以上便是本期百运网为您分享的全部内容,若您还有任何国际物流方面的服务需求,请咨询百运网专业的国际物流顾问。

版权声明:跨境导航 信息来源于各大社交媒体,版权归原作者,图片来源于网络,文章观点仅作交流探讨。
转载请注明: 转载请注明出处,尊重原创

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