电子商务是许多奢侈品零售商的机会 他们一直不愿使用。 但是，随着市场的爆炸式增长，新的研究表明，得益于来自 通过在线上的客户活动，奢侈品牌有机会按名称来了解他们商店中80％的客户。
Contactlab与Exane BNP Paribas联合进行的研究“ 2016年数字前沿：数字奢侈品正成为主流”表明，品牌必须更努力地抓住机遇 与商店的电子商务联繫 在提供集成的销售和营销经验方面。
报告显示 可以通过数字联繫的客户，佔商店收入的27％，佔电子商务收入的四分之三。 此类客户还具有跨渠道执行百分比，这比具有唯一客户的商店要高出50％。
Contactlab首席执行官Massimo Fubini认为，奢侈品牌必须改变观念，并为与数字客户互动带来的互惠互利敞开大门。 与客户的这种数字联繫正在改变 奢侈品行业以及可用电子商务工具的兴起， 品牌拥有与客户在线活动有关的所有信息。
这使他们可以按名称认识商店中80％的客户。 成功的 奢侈品牌依靠其利用客户数字档案的能力 并在购买决策中使其适应承诺。
奢侈品零售商可以通过匿名的客户参与赢得更多销售 使他们在不同的渠道上建立更坚定的关係。 如果品牌忽略了人们可以通过其与世界各地的客户互动的在线渠道，那幺他们将失去机会来获得更清晰，更準确的客户形象，行为和偏好的想法。
