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客户忠诚度计划的增长

默认 2017-07-21 跨境导航
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根据最近发布的数据,今年会员计划的会员总数增长了15%,达到3.8亿 《 2017年大客户忠诚度调查报告》。

2015年出现的增长当会员数量增加到3.3亿时,增长了26%。 他说,由于这是一个日趋成熟的市场,美国的增长已放缓。 梅利莎·弗伦德,已发布报告的作者。
杂货业的收购增长强劲,主要是由于现金激励。 成员人数现在为664亿,而578年为2015亿。

零售业 在奖励计划中有1.6亿会员,我主导了这一领域。 其次是旅行和款待业,有1.1亿成员。 最具活力的行业之一是其他新兴行业,涵盖仅在线交易,娱乐,每日交易,积分合併和与卡相关的交易。 报告称,该行业拥有462亿会员,佔市场会员总数的12%。

情绪是人口普查所代表的所有群体中的最大因素之一,忠诚的客户最常选择 “我爱品牌/零售商/服务” 作为您参加的主要原因。

其他发现是:

  • 53%的消费者认为易用性是参加此计划的主要原因。
  • 39%的人认为大折扣是其原因。
  • 37%的人认为该程序易于理解。
  • 57%的人表示,他们离开该计划的原因是获得积分的时间太长。
  • 51%的人说他们信任自己的个人信息对此计划。

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