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什幺是全渠道营销,您该如何实施?

默认 2017-10-22 跨境导航
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全渠道一词 可能是来自 营销时尚 但这基本上是指重大的变化,即营销人员现在必须向其消费者提供无缝的体验,而不管其渠道或设备如何。

什幺是全渠道营销?

当前,消费者可以通过实体商店或在线商店(甚至通过移动应用程序,社交网络或目录)与公司合作。 他们可以通过致电电话公司,使用他们手机上的移动应用程序来访问产品和服务 智能手机或平板电脑或通过PC。 重要的是,每个消费者体验都必须保持一致和互补。

你必须了解 全渠道概念 通过顾客的眼光可以看到购物体验。 这使客户体验可以在所有渠道上进行协调,以实现透明,集成和一致。

当我们谈论 全渠道 基本上,我们的意思是期望客户可以在解决某个问题时从一个渠道开始,然后转移到另一个渠道。 在通道之间进行这些複杂的“切换”时,对于客户而言,一切都必须是无缝的。

如何实施?

您可以从定期查看客户的体验开始,以了解他们如何研究,购买和与您的产品联繫。 测试客户下订单,与所有客户进行交互的体验 可用频道,将案例发送给技术支持等。 如果可能,可以由外部和内部测试人员执行这些测试。

除上述内容外,您还应该 利用消费者生成的所有数据。 这些天来,您可以根据真实的人对时间的反应来衡量成功,也可以衡量单个广告系列。 客户级别上有足够的数据,以查看他们如何在线和在实体商店中进行交互。

这使您可以定制消息传递并在每个通道上提供更适当的功能。 除了上述内容,您还必须细分受众群体,并考虑能够真正帮助您了解自己的数据 理想的买家。 您可以捕获信息以创建有关客户及其购买过程的配置文件。


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