交货失败的成本 这不仅使卖方付出了很多钱，而且破坏了公司的声誉。 平均而言，第一次尝试未交付至少1个订单中的20个。 但是，为什幺这些交货无法到达收件人？ 一项针对德国，英国和美国的2多个在线买家和300个卖家的调查得出的结论是，有5％的在线订单在初次尝试时就无法到达客户，并揭示了卖家可以防止这种情况的一些方法。
一切似乎都表明，货件未到达客户的主要原因是未正确收集地址数据，但客户似乎没有意识到这一问题。 如果客户是在网上购买时错误地写出地址的卖家，卖方将无能为力，这给公司带来了额外的费用，每家公司平均损失14.37欧元 运送失败。
除了 交付给客户失败 而且这似乎都是由于误解和误解造成的。 我们之所以知道这一点，是因为当客户被问到为什幺他们的订单没有到达时，通常会把责任归咎于运输公司（43％），而把责任归咎于卖方的责任则要少得多（34％）。 十分之六的卖家认为，当只有36％的买家同意这种态度时，客户会责怪货运公司。
买家经常拼错他们的地址， 但是他们将责任归咎于卖方或货运公司，这显然是消费者甚至没有意识到的问题。 实际上，每4个客户中就有5个没有意识到他们的订单未到，因为他们拼错了他们的地址。
