跨境导航网获悉，根据Salesforce的数据，受美国市场消费需求大幅下降的影响，2023年第一季度全球在线销售额同比下降了2％。Salesforce分析了超过61个国家/地区超过15亿购物者的活动。
第一季度，中东和非洲 (MEA)、拉丁美洲 (LAM)地区的在线销售额分别同比增长21％和7％。欧洲地区增长了14％，排在第三。
就欧洲地区而言，德国的在线销售额同比下降5％，荷兰下降12％，英国下降10％，西班牙同比增长19％，意大利同比增长6％，法国同比增长4％。
2023年第一季度，全球在线购物者平均支出为2.3美元，出现两年以来的最低水平。2021年第四季度为3.02美元，2022年第四季度为2.85美元。
具体而言，美国平均支出在第一季度下降了4%，达到2.98美元。在欧洲，德国处于领先地位，达到2.76美元，几乎是整个地区的2.5倍，虽然西班牙的在线销售额增长最多，但平均支出水平较低，仅达1.07美元。
今年第一季度，来自PC设备的数字流量明显减少（下降11%），来自移动设备的流量几乎去去年持平。然而，当涉及到“放弃购物车”时，在PC设备上的人比较少（68%），而在移动设备上的人比较多（79%）。
Salesforce强调，与欧洲一年前的情况相似，美国在线销售低迷的原因是消费者信心下降和支出减少。以欧洲为榜样，美国零售商应该将重点放在维持现有客户的忠诚度上，而不是放在成本越来越高的新客户获取上。
来自Salesforce数据显示，客户忠诚度可能是2023年零售商扭转销售的关键点。在2022年，消费者的忠诚度出现了转变。随着价格的上涨，购物者更加关注价格和折扣，而不是产品的可用性和订单配送的便利性。
只要价格有吸引力，消费者的忠诚度就会提高。如果老顾客认为价格合适，那幺他们就可能留在自己喜欢的品牌和零售商处购物。2023年第一季度，来自回头客的在线市场份额同比增加了3%，与2021年同期相比则增加了16%。
由于消费者在购买前会做更多的比较和分析，所以出现了网络流量增加，但在线销售和在线订单量下降的情况。在第一季度，全球网络流量同比增长了6%，连续五个季度增长。但是，在线订单量却下降了6%，连续五个季度下降。
Salesforce的研究还发现，高达80%的消费者在经历了三次不良体验后会更换品牌。由于日益复杂的购物路径和持续的人员短缺，出现负面购物体验的可能性大大增加。消费者希望得到快速的回应，更频繁地使用即时聊天来解决问题。2023年第一季度，即时聊天工具的使用量增长了16%。
小编✎ Nicole/跨境导航网
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