跨境导航网获悉，近日，Newegg（新蛋）遭到平台买家指控，称其涉嫌销售电脑主板问题产品并将责任推卸给买家，在买家未开封的情况下拒绝退货。事件曝光后，Newegg立即作出回应并更新了该品类退货政策。
据报道，该买家在Newegg上购买了一块Z490电脑主板，但在商品到达后发现不需要了，于是在未开封的情况将商品退回了。但把商品退回到Newegg后，平台拒绝了该买家的退货申请，理由是商品受损。
该买家是流行的技术平台Gamers Nexus的所有者，在YouTube频道有超过158万粉丝。他将此次经历通过视频和文章发到了网上，引起了许多用户关注。
Gamers Nexus设法追踪了他从新蛋购买的产品上的RMA（退货授权）号码，并联系了签发RMA的维修公司，要求提供RMA的报告记录。该报告确认了插座连接器故障的问题，新蛋公司的维修费用为100美元。
但新蛋公司拒绝了维修，并且产品被重新上架销售，没有进一步干预。
Newegg已经通过更新其退货政策作出回应，该公司在其Twitter页面上发布了一份声明。
新蛋公司发言人补充说，他们已经制定了新的退货政策，所有开封后的主板和CPU都退货。当被问及这些政策的具体内容时，新蛋公司证实，他们将无条件接受所有开封后产品的退货。
但尽管如此，此次事件对Newegg的市场声誉仍造成了不可弥补的伤害。
小编✎ 小朱/跨境导航网
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