跨境导航网获悉，据Ipsos为PublicisSapient和Salesforce进行的一项针对全球零售业领导者的调查，纯在线零售商报告无利可图的可能性是实体零售商的两倍（44%对20%），但他们进行必要的投资以提高盈利能力的可能性也几乎是两倍（69%对39%）
这项研究涉及美国、英国、德国、丹麦、挪威、瑞典和澳大利亚的大约300名零售商。
疫情期间急于加强电商业务的做法，在后疫情时期开始显露出弊端。疫情红利消退后，电商销售也随之放缓。绝大多数（70%）的受访零售商表示其扩展电商业务是以“不太理想的方式”进行的。
随着商店在疫情爆发初期被关闭，然后许多人甚至在商店开业时对店内购物保持警惕，各种规模的零售商迅速转向，使电商销售飙升。最近几个月，随着消费者重返商店，电商销售也开始放缓。
除此之外，更高的退货水平也是电商利润下滑的一个原因。
报告显示，在接受调查的零售商中，近40%的人同意他们的电商业务没有达到利润目标，27%的人说其电商业务正在损害整体利润率，25%的人说根本没有利润。即使是最大的零售商（收入在50亿美元以上）也说电商的利润低于他们的实体店业务，规模似乎并没有什幺帮助。
这导致许多DTC企业，如WarbyParker、Casper和其他企业转向实体店，无论是自己经营还是与第三方零售商合作。根据BMO资本市场去年的研究，批发可能是最有利可图的盈利途径之一。
尽管如此，85%的受访零售业高管认为，新冠疫情已经永远改变了零售业的性质。高达96%的零售商，认为无论疫情发生什幺，在线销售将继续增长。
为了提高利润，零售商的投资重点包括排在首位的数字客户体验和全渠道商务；排在中间的供应链现代化和营销技术/数据货币化；排在最后的客户服务、数字商店和战略。
小编✎ Ashley/跨境导航网
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