开年裁员近千人，亚马逊却咬住AI这块肥肉

电商资讯 2024-04-23 跨境导航

2022年，以科技股为主的纳斯达克指数累计暴跌33.1%，Meta、Twitter、微软等一众科技巨头纷纷宣布大规模裁员计划，曾经互联网人的圣地硅谷变成了裁员的血海。

在全球经济下行，世界局势动荡加剧下，疫情风口吹出的互联网行业高增长泡沫开始破裂，科技巨头们从肆意扩张中惊醒，不得不进行业务收缩，寻求战略转型。根据硅谷裁员追踪平台Layoffs.fyi统计，2022年到2023年美国科技公司的全球裁员总数超过了50万。

山雨欲来风满楼，裁员的风也吹到了亚马逊、eBay等电商巨头。

根据Layoffs.fyi网站追踪的裁员数据，2024年开始截至4月16日，硅谷已有268家科技公司裁掉了7.4万名员工。如今，科技大厂裁员潮已经走向了常态化、周期化，亚马逊自然也不能免俗。

2022年，亚马逊仓库和配送中心大规模裁员，直属员工减少了近10万人，下降幅度创下了历史新高。
2023年1月，亚马逊宣布裁员1.8万人，相当于亚马逊美国员工的23%，这将是亚马逊史上规模最大的一次裁员。
2023年3月，亚马逊公司再度宣布大规模裁员，约9000名员工受到影响。
2024年1月，亚马逊将裁员的刀挥向了Prime Video和米高梅工作室，裁员数百人。
2024年4月，亚马逊再发通告，AWS部门裁减数百个职位。

事实上，亚马逊频频裁员，除了与经济形势下行、行业增速放缓和市场潜在风险增加等外部因素相关外，与其在疫情期间的野蛮扩张也不无关系。

疫情风口下，线下实体遭受重创，亚马逊、eBay等线上平台乘风而起，高速扩张。

2019年底，亚马逊全职和兼职员工数接近80万，而到了2021年底，这一数字达到了160万，短短两年内员工数就翻了一番。

然而，随着后疫情时代的到来，全球经济疲软、市场需求萎靡，曾经风光无限的线上电商平台们，如今不得不直面营收增长乏力这一严峻挑战。

2022年，亚马逊全年净亏损27亿美元，创下历史最差成绩。在此之下，亚马逊迅速回归理性，开始”瘦身“自保，裁减掉高速成长期积累的冗余业务线，精简人员，进行结构调整，优化资源配置，保持财务稳健。

与此同时，中国跨境电商平台来势汹汹。以Tik Tok Shop、Temu、Shein为代表的中国跨境电商巨头们在全球市场迅速崛起，凭借创新的商业模式、高效的供应链管理以及庞大的本土制造业支撑，对亚马逊构成了直接竞争压力，迫使亚马逊进行战略调整，强化核心竞争力。

据报道，2023年以来，在中国跨境电商平台的围攻下，亚马逊App的每日用户数量减少了800万。目前，TikTok在美国社交电商市场份额超68%，Temu的美国用户数量也超过了1亿，而Shein则以40%的绝对市场份额成为美国最大快时尚消费品牌。

举目四顾，群狼环伺。前有Tik Tok Shop凭借流量优势强势破局，后有Temu借助机制低价重塑消费者心智，亚马逊的市场份额正被不断蚕食，竞争态势的严峻，已无需多言。

凛冬已至，面对行业寒冬与激烈竞争，亚马逊亟须寻找新的业务增长点，而AI似乎就是那个新的掘金口。

2024年1月，亚马逊发给员工的电子邮件显示，公司将在Prime Video和米高梅工作室裁员数百人。近期，亚马逊还宣布裁减Alexa语音助手业务部门数百个岗位，理由是业务重点发生了变化，将把更多资源投入到生成式人工智能领域。

面对市场不确定性带来的潜在风险，亚马逊开始通过裁员”瘦身“，消化掉先前野蛮扩张带来的后遗症，重点聚焦AI赛道，寻找业务增长的新动力。

事实上，自2023年起，亚马逊就不断加码AI。

今年3月，亚马逊抛出30年来最大的一笔外部风投，豪掷27.5亿美元投资AI初创公司Anthropic。亚马逊AWS部门也宣称，未来三年内将在云基础设施上投入 150 亿美元，以加速数字化转型和人工智能应用。近期，亚马逊还宣布已任命全球知名的人工智能学者吴恩达为其董事会成员。

目前，亚马逊的AI布局主要体现在两个方面：电商业务和AWS业务。

在电商业务方面，亚马逊通过使用推荐系统、语音助手、图像搜索等AI技术，提升用户的购物体验和转化率。最新推出的COSMO算法也引入了AI机制，COSMO算法通过大型语言模型（LLM）不断学习并分析用户行为，生成一个庞大的知识图谱，从而快速识别消费者潜在意图，引导买家精准购买真实需要的产品，优化购物体验。

在AWS业务方面，亚马逊通过提供各种AI服务和工具，包括：AI总结review、AI生成listing描述、AI制作图片等，辅助卖家运营，为企业客户提供AI解决方案，降低平台入驻门槛，助力中小型企业实现数字化、智能化运营。

当前，亚马逊在AI领域的投资涵盖了研发、并购、人才培养等多个层面，意图通过将AI技术抓住未来发展趋势，提高竞争力，为其现有业务注入新动力，开辟新的收入来源。

而AI也给亚马逊带来了丰厚的回报。通过将AI应用于电商业务和AWS业务，亚马逊实现了营收和利润的稳定增长，并为未来的创新发展解锁了无限可能。

财报显示，2023年，AWS（Amazon Web Services ）营收为910亿美元，收入同比增长13%，为母公司亚马逊整体业务成长作出了重大贡献。

如今，AI技术已深度融入亚马逊的各个业务环节，从销售运营、算法推荐到仓储物流，AI的身影无处不在。

早在2012年，亚马逊就以7.75亿美元收购了工业机器人制造商Kiva Systems。2019年，亚马逊收购了自动驾驶公司Canvas Technology，让其新型仓库机器人具有更先进的计算机视觉功能。

据报道，亚马逊拥有全球最大的移动工业机器人车队，部署超75万台机器人。根据着名投资机构ARK Invest的预测，2030年，亚马逊的工作机器人数量将超过员工数量。通过AI和自动化机器人，亚马逊能够大幅缩短订单处理时间，提高仓库效率，降低运输成本，提升用户的物流体验。

此外，亚马逊还利用AI算法用于打击虚假评论、检测欺诈行为，维护平台的生态健康。在2023年的年会上，亚马逊表示，未来将继续投资于人工智能和机器学习技术，以提升客户体验和运营效率。

从全球范围来看，电商平台拥抱AI技术是大势所趋。不少专业人士都认为：AI将是电商平台的下一个破局点。

2023年3月，Shopify宣布与谷歌云合作，推出Discovery AI服务，为商家提供谷歌的搜索能力和商品推荐服务。
2023年5月，Lazada在东南亚推出面向消费者的 AI 聊天机器人 LazzieChat，优化消费者购买体验，通过对用户的需求分析，快速提供个性化的建议和商品推荐。
2023年7月，Wayfair推出了一种名为 Decorify 的生成式AI工具，用户只需要上传一张居住空间的照片，Decorify就可以补足整个家居风格，并为用户推荐相应的家居产品。
2024年2月，字节旗下视频剪辑工具CapCut（剪映海外版），正式开放AI生成视频功能公测，助力商家一键生成商品视频营销内容，降低视频创作成本。

亚马逊、Shopify、Lazada、Wayfair、TikTok、Snapchat......一时间，各大电商平台都在宣布自己AI战略，积极布局，力图抓住下一个时代风口。

作为“百万漕公衣食所系”，电商平台们对AI的探索也将直接影响到商家。春江水暖鸭先知，有不少跨境大卖已经紧跟平台的步伐，积极利用AI赋能电商，从物流管理、产品调研、流量推广等方面入手，提升运营效率，降低运营成本，优化客户的购物体验。

在某种意义上，AI电商时代的到来，拉低了大卖家与中小卖家之间的差距。利用AI与电商运营深度融合，中小卖家能够降本增效，精简人员，做到低成本，轻启动。亚马逊的CEO贝索斯有一个着名理论——两个披萨原则，即与会人数必须要控制在两个披萨够吃的人数。可以预见的是，AI电商到来后，将会涌现出不少关于”两个披萨“的神话！

在这场无声的战役中，谁能用好AI，谁的赢面就更大。

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