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首页•电商资讯•被删650条Review的卖家,是这幺反败为胜的

被删650条Review的卖家,是这幺反败为胜的

电商资讯 2017-11-13 跨境导航
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Review太少,头疼;review被删,心疼。这样的遭遇,你不是唯一,还有卖家被删了650条review……

买家在网购时,很大程度上会受到产品review的影响,相信很多小伙伴对此深有感触。今天,我们分享一下一对父子卖家的故事,看他们在被删除了一半的review之后,是怎幺反败为胜的。

Review被删除一半

克莱恩和乔恩是一对父子,也是一家护肤产品公司的联合创始人,当他们的一个抗痘产品系列在几周内失去了650条review时,也真真切切地感受到了review的重要性,小心脏几乎要被摧毁了!

将近一半的产品review被删除,这对年轻的乔恩来说,打击也忒大了点儿,感觉天都要塌下来了。

自2015年开始做亚马逊以来,他们公司都是通过各种第三方在线评论网站,用产品折扣换取“诚实公正”的review,给予买家的折扣高达85%。然而,新政策一出来,那些用产品或折扣换来的review就被删除了,导致销量明显下滑。

失去review确实减少了很多社会认同,卖家可信度降低,相当于失去了买家的信任——乔恩痛定思痛。

用新方法重获Review

那幺多review被删除了,事情就这幺不了了之了?

那是不可能的,如今,这对父子已经通过其他方法成功获取了不少review,和被删除的数目相比,算是弥补了70%以上。

亚马逊的review政策变动,迫使卖家重新评估他们的产品和服务水平,改进后的产品及其配套服务能带来更好的review。卖家必须让客户满意,与他们建立起直接的沟通渠道,一名营销高管如是说。

由于努力改善产品,现在,他们的产品review更加真实,质量也更好了,父亲克莱恩说。

虽然亚马逊政策变动造成了销量下滑,但是他们采用有机方法获取了更多的review:其中一位买家说,她留评不需要激励,是因为对产品满意才留评的;另一位长痘的青少年买家说,效果很神奇。

除了对产品的改进,克莱恩他们还利用了电子邮件自动化平台Feedback Genius,直接向买家自动发送提醒邮件,请买家提供产品review和feedback,并指出他们是一个小小的家庭自营企业。

此外,他们还在包装上添加内容,请求买家在亚马逊上分享自己的经验。

建独立站

由于90%的业务都在亚马逊上,克莱恩父子感觉不大安全,如果亚马逊一有什幺变动,他们的生意就会受到很大影响,因此,他们开设了独立站,并把流量往那引。为了引流,他们使用了谷歌关键词和Facebook广告。

克莱恩表示,Facebook广告引流效果不错,在过去9个月里,他们独立站的销售额已经从总销售额的5%提升到了10%,仅仅是7月份的销售额就超过了100万美元。

接下来,克莱恩父子计划扩大自己的团队和产品系列,他们的目标是在接下来5年内,打造一个价值1000万美元的品牌。

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