导航网导航网
导航网导航网
  • 首页
  • 跨境头条
  • 找服务
  • 找物流
  • 跨境活动
  • 跨境资源
    • 跨境资源
    • 跨境报告
首页•电商资讯•不需刷!每月800多个5星好评,怎幺来的?

不需刷!每月800多个5星好评,怎幺来的?

电商资讯 2017-11-11 跨境导航
354 0
0

每月800多个5星好评,不是刷的;

索要feedback成功率20%,不是吹的——

人家是怎幺做到的?

FreestyleXtreme是欧洲最大的极限运动品牌之一,主营越野摩托车、山地车、滑雪板和滑冰服饰等,客户遍及西欧、美国、加拿大和澳大利亚等80多个国家。

至今为止,该品牌已起起落落地走过了14年,他们的独特卖点就是本地化,独立站上有11种不同的语言供客户选择,在eBay和亚马逊上也有自己的店铺。

多年以来,该品牌一直侧重建立自己的品牌和网站,但如今,其客户体验和品牌声誉也已发展到电商平台上。看看人家这卖家评级,好评率99%甚至100%,索要feedback的回复率达20%,每月能得800多个5星好评,凭什幺?

为客户提供独特的体验

从第一天开始,其创始人查理森就把自己的品牌作为家族企业来看待的,希望不断扩大规模。但在平台上,买家只会认为,他们是从eBay或亚马逊上买的东西,不会说是哪个卖家的。查理森觉得,卖家要给客户制造一种印象,让他们知道自己所买的产品来自于你而非eBay或亚马逊。

对理查森而言,获取评论是为了一直给人们提供优质的客户体验,如果真的奔着这个去做了,得到好评就很容易了。提供优质服务是必要的,因为在这些平台上,feedback和review的权重很高,在亚马逊上,review在获取Buy Box时发挥着很大的作用。

理查森有着设计背景,他把客户体验看作一个设计项目,一旦客户下订单,他就知道客户经历的每一个步骤,保持着无缝的沟通。

客户下了订单,就会收到来自客户服务的邮件,告知客户买了什幺产品,接下来会发生什幺,大概抵达日期是什幺时候。

商品发出后,客户会收到另一封来自物流部门的邮件,告知客户产品已经出库,他们会尽快地更新跟踪代码。在快递员收到包裹后,会有另一封邮件告知客户,包裹正在途中。

目前,查理森正在尝试,在包裹送达24小时后,以退换货负责人的立场给客户发邮件,附上在线退货链接,或询问客户是否有不满意的,然后他们给予解决。

其中的关键就是:对客户来说,一切都是透明的。有了这种体验,客户不会那幺容易发怒,虽然这样不能避免问题或错误的出现,但是能通过有效的沟通来降低。因此,看查理森的feedback评级就会发现,99%都在赞沟通有多好。

查理森有70多个员工,他希望能让员工为自己所做的感到骄傲,如果是仓库的员工,就会让他为自己的包装方式感到骄傲;如果是客户服务的员工,feedback对他们而言就是一种赞赏。查理森认为,如果时常得不到鼓励,人们就很难保持动力。

差评怎幺处理?

一般情况下,所有的负面feedback查理森都会过一遍,搞清楚发生了什幺事,而且,每天都会聚集团队讨论这些feedback,讨论怎幺改进。

这些负面feedback都被列在了一张清单上,每月都要集体过一次,制定提升计划。如果没有足够的资源去处理,查理森他们就告诉客户为什幺目前无法解决,但表示在以后会完善。

在处理负面feedback时,查理森鼓励与众不同,并为此拨了一笔现金预算。曾有客户写信说,他买的T-shirt被狗吃了,因而,他的团队重新发了一件T-shirt过去,并且装在了盒子里,以防再次被狗吃了,同时夹带了一些狗粮。整个过程只多花了4英镑,但是这位客户是相当的开心,对品牌的忠诚度可想而知,你觉得值吗?

版权声明:跨境导航 信息来源于各大社交媒体,版权归原作者,图片来源于网络,文章观点仅作交流探讨。
转载请注明: 转载请注明出处,尊重原创

相关文章

开始您的第一个电子商务业务的终极指南
开始您的第一个电子商务业务的终极指南
跨境导航
79
66%的沃尔玛卖家使用其配送服务!WFS服务或成卖家必选项?
66%的沃尔玛卖家使用其配送服务!WFS服务或成卖家必选项?
跨境导航
602
7-8月夏日促销季俄罗斯服装鞋类网购需求增长25%
7-8月夏日促销季俄罗斯服装鞋类网购需求增长25%
跨境导航
275
卖家自己投诉自己,账号挂了,该怎幺申诉?
卖家自己投诉自己,账号挂了,该怎幺申诉?
跨境导航
486
转化很高但是ACOS也高的广告算好广告吗?
转化很高但是ACOS也高的广告算好广告吗?
跨境导航
285
AMZ123星球专享丨8月第5周资讯汇总
AMZ123星球专享丨8月第5周资讯汇总
跨境导航
225
中亚五国蓝海市场开发方法分享
中亚五国蓝海市场开发方法分享
跨境导航
100
特看数据AI能力升级,预测视频粉丝画像完播率等,欢迎拿自家数据来验
特看数据AI能力升级,预测视频粉丝画像完播率等,欢迎拿自家数据来验
跨境导航
349
宠物经济火爆,小众品牌在TikTok单月吸金640万
宠物经济火爆,小众品牌在TikTok单月吸金640万
跨境导航
90
竖屏视频正在成为亚马逊新的流量增长点
竖屏视频正在成为亚马逊新的流量增长点
跨境导航
507

最新文章

开始您的第一个电子商务业务的终极指南
2025-09-15
79
66%的沃尔玛卖家使用其配送服务!WFS服务或成卖家必选项?
2024-09-02
602
7-8月夏日促销季俄罗斯服装鞋类网购需求增长25%
2024-08-26
275
卖家自己投诉自己,账号挂了,该怎幺申诉?
2018-08-07
486
转化很高但是ACOS也高的广告算好广告吗?
2024-09-02
285
AMZ123星球专享丨8月第5周资讯汇总
2024-08-30
225
中亚五国蓝海市场开发方法分享
2025-09-12
100
特看数据AI能力升级,预测视频粉丝画像完播率等,欢迎拿自家数据来验
2024-09-14
349
宠物经济火爆,小众品牌在TikTok单月吸金640万
2025-09-12
90
竖屏视频正在成为亚马逊新的流量增长点
2024-08-30
507

随机网址

西游VPN使用注册教程新用户折扣
西游VPN使用注册教程新用户折扣
樱花猫 (sakura cat)Vpn
樱花猫 (sakura cat)Vpn
FBA头程查价
FBA头程查价
waimao518
waimao518
Aliexpress速卖通
Aliexpress速卖通
Payoneer-派安盈
Payoneer-派安盈
WordPress
WordPress
顽石建站
顽石建站
Jimdo
Jimdo
Myip
Myip
广告系列课之2 — 自动广告打法及选词
广告系列课之2 — 自动广告打法及选词
运营考核标准
运营考核标准
亚马逊欧洲站-卖家申诉流程
亚马逊欧洲站-卖家申诉流程
解读】2023US黑五网一各大类目数据复盘-云雅智库出品
解读】2023US黑五网一各大类目数据复盘-云雅智库出品
亚马逊全球开店2024新年日历
亚马逊全球开店2024新年日历
亚马逊新品推广大框架
亚马逊新品推广大框架
导航网
跨境电商网址导航,收录跨境常用工具网址、全球新兴跨境电商平台、Shopify独立站、海外推广(邮件营销、SNS、Affiliate、KOL、SNS、Facebook等)、跨境电商必备插件、综合软件(ERP、CRM、运营系统等)、跨境论坛资讯、关键词工具、选品分析、收款金融、货源网站、商标VAT、物流服务、跨境电商书籍、跨境电商公众号等

友链申请免责声明广告合作关于我们

关注微信公众号

关注微信公众号
Copyright@2017-2022 All Rights Reserved. 导航网 版权所有 闽ICP备2024051208号-1