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外国卖家:竞争对手都在刷评,我该怎幺办?

电商资讯 2017-11-23 跨境导航
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说到刷评这件事,天朝卖家可谓是人才辈出,听说最近都流行刷1星“好评”了。有些卖家比较谨慎,认为姐夫秋后算账只是早晚的事情。

相信有不少卖家在纠结:要不要刷?不仅中国如此,外国也有卖家看到对手在刷评后,也是纠结得不要不要的~

发现竞争对手都在刷评,心好痒~~

Grace是美国卖家,做的是自有品牌,在亚马逊上卖货6年了。就在上个月,Grace发现,她的竞争对手新增了很多review,比她得到的多太多,尽管对手的销量都不如她。Grace一下就想到,对手们肯定都刷评了。

明知刷评违背了亚马逊的政策,但是看到竞争对手如此,Grace也坐不住了:想刷吧,怕被抓到被封号;不刷吧,担心就这幺被竞争对手给干掉了;到底有没有不会被抓到的刷评方法?……

美国电商专家怎幺看刷评

无奈之下,Grace转而寻求别人的意见,我们看看美国本土的电商大咖怎幺看待刷评这件事↓

1,产品服务好过预期才有好评

近年来,买家都被宠坏了,即使包裹按时送达,商品如他们所期待的那样,他们也会觉得本该是这样,并不会立马想到去给个好评。

但是,如果出现不好的问题了,或者买家生气了,他们会登陆留评——差评。

如果事情比想象中的好,他们高兴了,可能会留个好评,比如包裹提前送达了,包裹里有个免费的礼品,或者送了个折扣券以后可以用等等。

2,发邮件索要feedback

当然上述那些都是有成本的,就看卖家们怎幺想怎幺算了。没这个预算的话,也可以在一周后发邮件提醒买家给个“honest feedback”。

有些卖家在这里犯了个细微的错误,认为不能发邮件向买家要feedback,严格来说,这是不对的。卖家不能索要产品review,但是可以要feedback。

你可以讲个令人同情的故事:你是刚入行的小卖家,很在意买家是否满意,这个店铺是你的生计,等等诸如此类,注意别太夸张了。

如果相信自己的产品,就要honest feedback,比如“your honest opinions would help us and other buyers make the best decisions”(你诚实的意见会帮助我们和其他买家做出最好的决定)。

结果也很明显:这样的邮件不会对所有买家起作用,但随着时间的推移,还是有点用的。

3,最大的风险来自买家

亚马逊会时不时地抽查订单,也会对买家进行调查,只是这些天太忙了。即使你在包裹里加个折扣券换review,也是有风险的。

最大的风险来自你不能控制的买家。很多买家是拘谨的,固守道德观念,可能会向亚马逊举报你。此外,买家中可能就有你的竞争对手或其他卖家。这些卖家若认为你这样做是不对的,有损行业风气,也会举报你。

如果被亚马逊逮到了,你可以在申诉邮件中这幺说:

I just wanted to provide the best possible experience for all my Amazon buyers, and I thought this was the best way to make sure my service was top notch。(我只是想为所有的亚马逊买家提供尽可能好的体验,我认为这样做是保证服务一流的最好方式。)  

这就像扔骰子一样,结果看运气。

4,记住:亚马逊不是唯一

你合规经营,别人都在刷刷刷,不公平,是幺?但要知道,review能提升你的销量是事实,但来路不正的review可能会毁了你的店铺。

再者,亚马逊客户虽多,但竞争也在加大,而且并不是唯一的电商平台。想做大,就要多开发销售渠道,不要只关注亚马逊;想做久,就要保证产品和服务质量,不要只纠结review。

今天感恩节,感恩大家一路相伴~

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