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40%英国消费者因物流放弃下单,灵活配送成电商新竞争力

电商资讯 2025-05-21 跨境导航
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跨境导航网获悉,日前,据外媒报道,Sendcloud发布的《电商配送指南》指出,英国有40.6%的网购者因对配送体验不满而放弃购买。随着物流服务成为电商成交的核心环节,不提供灵活配送选项的卖家正面临巨额收入流失的风险。


据了解,这项调查覆盖了1000名英国消费者,结果显示,高昂的运费(78.5%)和缓慢的配送速度(41.6%)是最常见的放弃购物车原因,24%的受访者则表示因配送选项不清晰或不便利而终止交易。


调查发现,虽然快速配送仍具吸引力,56.9%的消费者偏好尽快收到商品,但另有43%的人更在意能否按自己的日程安排配送时间。报告指出,“快速”不再是唯一卖点,“合时”正成为新的衡量标准。


目前,送货上门仍是主流选择,77%的消费者表示偏好该方式,但替代方案逐渐获得认可。如今,25.4%的用户愿意前往提货点领取包裹,21%的人青睐使用包裹储物柜,总体已有36.8%的消费者倾向于选择提供多样化“到家”选项的零售商。


此外,灵活性已成为驱动转化的关键因素。18.7%的受访者因无法选择合适的配送时间而放弃下单,另有16.2%因不能更改地址而终止交易。数据显示,英国消费者偏好的配送时间段包括上午10点至中午12点(23.4%)、下午4点至6点(16.9%)及傍晚6点至晚间8点(16.3%),反映“适时配送”优于“极速配送”的消费趋势。


Sendcloud联合创始人兼首席执行官Rob van den Heuvel指出,配送已不再是电商流程的附属,而是购物体验的核心组成部分。消费者期望物流服务能与其生活节奏高度契合,卖家若无法提供灵活选项,将被更能满足这一需求的竞争对手取代。


作者✎ Rayna/跨境导航网

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