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对不符合亚马逊规定的中差评问题该如何处理?

亚马逊 2022-09-07 跨境导航
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对亚马逊卖家来说,店铺名誉和排名很重要,会直接影响到销售。其中,差评是令无数卖家头疼的问题,如何处理店铺差评,是卖家们必学的一项运营技能。那幺,对不符合亚马逊规定的中差评问题该如何处理?本文来介绍。

一、查看评论是不是符合亚马逊规定。


1、包含淫秽含义的文字会被平台和谐。


2、评论包含个人信息,如电子邮件、电话号码、全名和其他信息。


3、要是遇见买家威胁不满足其要求就给差评,卖家可以截图并联系平台介入处理。


4、由亚马逊引起的产品储存、包装、运输和客户服务问题,亚马逊的锅卖家可以不背。


5、包括促销信息,店铺链接和其他卖家的评论,被视为不恰当的评估。


二、如果负面评论不符合亚马逊删除条件,请买家删除。


收到不满足亚马逊移除条件的差评时,卖家要积极主动的与卖家沟通,卖家是完全有权利移除买家评论。


三、注意事项。


1、以最快的速度处理差评问题。


维护差评的黄金时间通常是差评出现后的3个小时,当消费者体验到最糟糕和最不开心的情况时,卖家可以在最短时间内回复或提出解决方案以安抚客户,它将大大提高对不良评论的修改成功率,最迟应在评论出现后24小时内进行回应。


2、熟练使用“评论”。


如果卖家留下评论,那幺就可以在收到不良评论后,第一时间更好地与买家沟通,并且让其他买家看到店铺专业和诚恳的态度,建立品牌形象。


以上便是如何处理亚马逊差评的一些方法,在运营店铺时,要做好产品质量,优化物流,做好售后服务,减少差评的出现。当然,在长时间原因店铺的时候,总会出现一些纠纷或差评,一定要及时联系卖家处理,尽可能选择一个好的解决方案。


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