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亚马逊封号理由太离谱,只因卖家频繁开CASE?

物流资讯 2024-07-09 跨境导航
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   正常,一旦出现数据异常,比如销是下跌、转化率异常、流是为0之类的情况,我们需要及时进行处理。关于数据分析,我们会主要分析店铺流量数据、销售数据和广告数据等。透过这些数据我们可以观察今天的销量是否有增加和降低,若有问题我们可以准确的知道是那个环节出现了问题,再进行合理的调整。

说起每年亚马逊prime day之前的整出的“幺蛾子”,真是说也说不完,特别是各种封号的理由,一个比一个奇葩。

而近期各种罕见且出人意料的封店原因,也真是让卖家们大开眼界!

NO.01


运营频繁开CASE被封店


遇到问题时,卖家们通常会第一时间开case,向客服求助。如果第一次开case后问题没有解决,他们会继续开新的case,不断寻找解决方案,直到问题得到解决。这已经成为卖家们应对困难的共同做法。

然而,最近有一位卖家因为FBA物流丢失了货物,不断开case寻求解决方案。从第一个case到第二个、第三个……case数量不断增加,但问题始终没有解决。直到有一天,他在一天内开了超过20个case,意想不到的事情发生了——他的账号被亚马逊封禁了。


据这位卖家自己说,账号被封的原因是因为他频繁提交案件的行为被认为干扰了FBA的正常运营,影响了其工作效率。


这突如其来的打击让卖家非常震惊和困惑,他万万没想到,仅仅因为频繁提交case寻找丢失的货物,竟然会导致账号被封禁的严重后果。“真是解锁了账号被封的新姿势”,这搞得卖家现在连邮件都不敢发了。

亚马逊封号的原因有很多,其中有些是因为与客服互动不当。作为卖家,在与客服沟通时,这几点特别重要哦:


  • 保持沟通方式的得体与专业,避免使用情绪化或过于随意的语言,确保信息传递的清晰;


  • 精确且详尽地描述问题,有助于问题被迅速分配给专业团队,加快解决速度;


  • 优先考虑提交英文case,因为通常英文客服拥有更高的权限和更专业的处理能力,相比中文客服可能更为高效;


  • 如果遇到客服回答不相关或模糊不清,可以礼貌地关闭当前case并重新开启,直到找到能理解并有效解决问题的客服人员;


  • 在选择沟通渠道时,虽然电子邮件、电话和在线聊天各有优势,但普遍反馈显示,英文case可能在处理速度上更胜一筹;


  • 当邮件case被转交给专业团队处理时,请避免重复开启新的case,这会导致之前的case被覆盖,需要重新开始流程。


希望这些小贴士能帮助大家在与亚马逊客服沟通时更加顺利,避免不必要的封号风险!


相信吐槽亚马逊客服的经历,大家能聊上三天三夜😂。


但最后发现,情绪的宣泄并不能真正解决问题。有人甚至熬夜,需要安排站外推广红人视频的卖家(有相关亚马逊红人服务需求可以咨询跨境小蚂蚁,客服V:kjxyb001)用英文提交case或拨打客服电话,因为他们明白,与不够专业的客服纠缠是没有意义的。


NO.02


运营辱骂客服被封号



最近,很多亚马逊卖家发现自己的商品链接突然被误判下架,优惠券也频频出错,这让大家感到非常焦虑和不安。这种时候,卖家们的第一反应通常是开case,寻求亚马逊客服团队的帮助,希望能查明问题原因。


然而,亚马逊的客服质量参差不齐,经常是搞了半天都弄不明白卖家在说什幺,一个问题来回踢皮球,这让卖家们更是火冒三丈。


昨天,有位卖家反映,他的账号问题已经拖了四个月,经过客服团队多次推诿和转交,仍然没有解决。这位卖家长期受挫,情绪失控,甚至发表了过激言论,威胁说“再不给我解决我要去线下找你们麻烦。”


这样的冲动行为不仅没有解决问题,反而违反了亚马逊的销售政策和卖家行为准则,最终导致他的账号被封禁。



所以卖家们在遇到问题时,还是要冷静处理,保持理智啊!


对于买家来说,亚马逊的客服简直是态度友好又专业的代表;然而,对于卖家们来说,情况却大不相同,客服显得既不专业又缺乏责任感。前有辱骂客服导致账号被封,后有频繁开case也被封号的情况。


旺季来临前,最怕店铺出问题了!这个时候遇到麻烦,更需要我们保持冷静和理智。我们要减少冲动,增加灵活应对的能力,以最佳状态迎接即将到来的销售高峰,期待爆单连连!

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